Conditions de retour et de remboursement
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne HoriZone, notamment aux ouvrages commercialisés sous le label éditorial 46 WorkZone.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer HoriZone de sa décision avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter.
La demande peut être adressée par e-mail à :
La demande devra permettre d'identifier la commande concernée, en indiquant notamment le nom du client et, lorsque celui-ci est disponible, le numéro de commande.
2. Retour des produits
Après avoir informé HoriZone de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
L'adresse de retour sera communiquée au client après réception de sa demande de rétractation.
Les produits doivent être retournés correctement protégés et emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à HoriZone, produit reçu endommagé ou produit ne correspondant pas à la commande.
Nous recommandons au client de conserver une preuve d'expédition du colis jusqu'au traitement définitif de son retour.
4. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, HoriZone rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle HoriZone aura receptionné le(s) produit(s) retourné(s).
HoriZone peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Sauf accord contraire avec le client, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, le client est invité à contacter HoriZone à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à joindre :
-
son nom ;
-
son numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème, lorsque cela est pertinent.
Après vérification, HoriZone proposera une solution adaptée, notamment le remplacement du produit lorsque cela est possible ou son remboursement, conformément aux droits légaux du consommateur.
Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à HoriZone ou d'un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour ne sont pas supportés par le client.
6. Produits personnalisés
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu'un produit proposé sur la boutique entre dans cette catégorie, cette particularité est indiquée au client avant la commande.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client des garanties légales applicables notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
7. Échanges
Sauf indication contraire, HoriZone ne propose pas d'échange automatique.
Si le client souhaite un autre produit, il peut exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, retourner le produit concerné dans les conditions prévues ci-dessus et effectuer une nouvelle commande.
8. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
Association HoriZone
46 WorkZone Éditions
E-mail : tv.horizone@gmail.com
Dernière mise à jour : septembre 2026.